Absetzen eines Notrufs

Im Frank­reich-Urlaub brennt es plötz­lich in der Feri­en­woh­nung? Bei der Fahrt durch Est­land kommt es zum Ver­kehrs­un­fall? Sie zücken Ihr Tele­fon, wäh­len den EU-wei­ten Not­ruf 112 und errei­chen die Leit­stel­le von Feu­er­wehr, Ret­tungs­dienst oder Poli­zei. Was sind nun die wich­tigs­ten Infor­ma­tio­nen für den Men­schen am ande­ren Ende der Leitung?

• Was ist pas­siert? Abhän­gig davon, ob es sich um einen Unfall, ein Feu­er oder eine sons­ti­ge tech­ni­sche Hil­fe­leis­tung han­delt, wer­den unter­schied­li­che Fahr­zeu­ge alar­miert – beim Müll­con­tai­ner­brand kommt die Feu­er­wehr mit einem Lösch­fahr­zeug, beim Hand­ta­schen­raub die Poli­zei im Streifenwagen.
• Wo ist es pas­siert? Hier ist nicht nur die mög­lichst genaue Stra­ßen­be­zeich­nung samt Haus­num­mer (wenn zutref­fend) hilf­reich, son­dern auch der Ort, in dem der Not­fall pas­siert ist. Häu­fig wer­den durch die Leit­stel­len gro­ße Gebie­te bear­bei­tet, in dem es dann mehr als eine „Haupt­stra­ße“ oder „Bahn­hofs­stra­ße“ gibt. Die Nen­nung des Ortes ver­mei­det, dass in meh­re­ren Gemein­den Ret­tungs­kräf­te alar­miert werden.
• Wie vie­le Verletzte/betroffene Per­so­nen sind es? Vom ein­zel­nen Fuß­gän­ger bis zum voll­be­setz­ten Schul­bus – abhän­gig von der Anzahl der gefähr­de­ten Men­schen wer­den unter­schied­lich vie­le Ret­tungs­mit­tel benö­tigt. Wenn die Leit­stel­le dies bereits beim Not­ruf erfährt, kann sie ziel­ge­recht alarmieren.
• Wer ruft an? Gera­de, wenn eine Ein­satz­stel­le bei­spiels­wei­se beim außer Kon­trol­le gera­te­nen Lager­feu­er im Wald schwer von außen zu fin­den ist, ist es für die Ein­satz­kräf­te hilf­reich, wenn die Leit­stel­le den Anru­fer noch­mals kon­tak­tie­ren kann.
• War­ten auf Rück­fra­gen ! Auf­re­gung und Anspan­nung sind nor­mal – schließ­lich wählt man nicht jeden Tag den Not­ruf! Falls man nun in der Hek­tik eine wich­ti­ge Anga­be ver­ges­sen hat, wer­den die rou­ti­nier­ten Leit­stel­len­mit­ar­bei­ter dies abfra­gen. Daher soll­te man nie als ers­ter auf­le­gen, son­dern war­ten, bis die Not­ruf­stel­le erklärt hat, dass sie alle Infor­ma­tio­nen hat.

Die aktu­ells­te Aus­ga­be des Euro­ba­ro­me­ters zum EU-Not­ruf 112 steht online unter http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_368_sum_en.pdf zum Down­load zur Ver­fü­gung (nur auf Englisch).